小企业惯用的客户管理系统都有哪些功能（客户管理系统）

• 1、客户管理系统，小企业惯用的客户管理系统都有哪些功能？
• 2、客户关系的管理内容和目的主要有哪些？
• 3、呼叫中心系统客户服务系统CRM客户关系管理系统什么关系？
• 4、客户关系管理系统都有哪些作用？
• 5、行健客户管理信息系统主要的功能模块有哪些？

1、客户管理系统，小企业惯用的客户管理系统都有哪些功能？

在运营私域流量时，很多朋友应该有这样的体会，我们通过促销活动、裂变活动、软文投放等方式，吸引了众多的客户到我们的私域流量池中，但是成交量并不如意。很多客户添加到账号中后，直接成为沉默客户，还有一些客户在后续运营的过程中，直接流失掉了。这就是因为我们没有做好私域流量的管理工作，及时促活客户，留住客户。那么私域流量究竟要如何管理呢？

1、客户群发

加推SCRM支持一键即时/定时SOP群发，减少人工/时间成本，提高工作效率；同时企业管理员和销售人员，在用在企管后台和侧边栏，及时推送的企业和产品等相关内容，包括企业文章、海报图片、短视频、案例库、宣传册、智能名片、小程序等各类内容，快速激活线索，传递企业价值，提升转化能力。

2、客户管理用加推SCRM可以对多账号实行一体化管理，轻松实现海量用户精细化对接，在侧边栏可快速获得用户的历史信息，客户的画像，还可以对客户进行标签设置，可单个或批量给客户设置标签，也可按群对客户进行标签分类。

3、数据管理

加推SCRM的数据总览可以展示多维度线索数据和数据总览页面，可以从数据总览页面直接跳转到专项的详细数据页面。

那么加推双引擎私域流量池是如何赋能企业营销裂变的呢？

加推究竟有哪些功能优势和技术支撑，来实现企业销售的价值，下面为大家详细介绍下加推的16大核心系统功能，帮助使用加推的企业伙伴们更好的去找客户，影响客户，提升转化率。

智能名片

把每个人打造成超级IP，快速与客户建立信任关系。智能名片线上传递，一键发送，多人触达；信息展示更完整，客户了解更全面；个人简介、我的同事、我的企业、主推商品，多重维度为个人背书，让客户更信赖。

智能雷达

实时判断价值传递的效果，反馈用户真实需求。实时反馈客户浏览记录，智能分析客户意向，精准判断客户需求；客户的访问内容、进度、意向度、总时长，以及客户对哪些页面更感兴趣都清晰可见，并给出针对性建议。

智能宣传册

降低企业印刷物料成本，提升宣传册发放量。电子画册线上传递，携带方便、高效便捷；客户浏览时可实时咨询，在线客服答疑解惑；客户的浏览行为实时反馈，感兴趣的页面和商品精准判断，也可以插入商品链接，直接交易。

1.文件夹

企业文件、资料的高度统一，标准化输出。企业里所有的文件都统一收录、分类，员工选取方便，支持PPT、PDF、WORD、图片、视频等文件格式，实现云端存储、智能分析、IM聊天与即时下单功能。

2.案例库

无数实证表明，传递企业的客户案例是成交的最佳工具。客户案例统一整理、分类，支持每位员工上传，案例库一键分享，全部客户案例清晰可见，客户看了哪些案例对哪些案例感兴趣，兴趣度都有实时反馈。

3.表单系统

满足不同的线上预约，信息登记场景，为线下门店引流。18种预约表单，模块自由拼接，内容自由植入。

4.企业文库

让销售借助热点资讯、大V观点等优质内容，打造个人IP，成为客户朋友圈里有价值的人。

5.海报系统

自动生成海报头条，实时更新营销海报，让销售巧借节日关怀、鸡汤名言、热点话题，增进客户情感与互动。

6.短视频系统

自动推荐短视频头条，也可自制客户采访、模特示范、成果案例等，赋能销售以抖音式交互立体式传递价值。

7.企业直播系统

为每一家企业提供专属直播间，通过社交化的传播渠道，为企业精准获客，促进变现；设置推任务,企业全员推广邀约，直播中产生的订单属于邀约者，激发全员推广动力多维度直播埋点，全方位分析直播效果，合理制定直播策略。

8.推力系统

企业的可量化推广管理工具，推广效果数据化，可视化，每一次推广都可获得相应推广币奖励，推广币可以兑换礼品。

9.推任务系统

将每日宣传内容以任务形式下达全员任务接收、分享、获客数据全链可视，保证企业全员私域流量池的持续种草，实现品牌价值在全员客户资源圈的反复营销。

10.BOSS雷达系统

全员推广数据，全员客户信息一手掌控，通过BOSS雷达可一键进入下级员工的数据后台，可查看该员工客户的跟进记录与详细信息。

11.商城系统

企业可为每个员工生成一个专属店铺，打通个人线上交易闭环，实现商城的全员推广，产品信息在线咨询，表单与商品成为超级链接与销售的名片、宣传册、案例库、文件夹、文章、海报、视频完美互通，创造每个销售机会。

12.小程序系统

建设企业自己的小程序，打造私域流量池；将名片，宣传册，案例库，文件都放到智能公文包里，一键分享，高效传递价值；为每个员工搭建个人展示主页，个人信息完整表达。公司信息，产品链接，传递价值；轻松管理手机店铺、线上小程序商城，拼团秒杀，佣金实时到账；企业官网跟个人名片链接，让每个人成为企业品牌的传播者。

13.智能转介绍

转介绍系统是加推赋能企业构建其销售网络的裂变推广工具，通过打通线上线下转介绍场景，让转介绍过程变得标准化、流程化、数据化，利用人脉圈创造线索，不断拓宽推广获客渠道，帮助企业从全员营销到全民营销转变，赋能企业销售构建更强大的销售网络。

14.全渠道智能码

全渠道客户线索，一码入池，用不流失，自动触达，跟进反馈，锁住每一个客户线索，线索来源数清晰可查，便于企业持续优化投放、渠道策略。

15.沉默线索激活系统

可根据客户的沉默周期，定制不同的激活策略，在客户沉默的1天后、7天后、15天后每一天分别推送不同内容，多维的个性化自定义配置，满足企业激活沉默客户的进阶需求；制定推送规则，系统自动提醒全员执行规则发送消息，有效触达客户；实时呈现激活数据，动态评估激活策略，防止线索假性沉默流失现象，朋友圈运营SOP，增加曝光强力触达沉默客户。

16.私域流量池管理看板

可监管各渠道线索数据，数据动态更新，实时掌握线索新增、线索激活、有效线索、线索趋势等信息。看渠道：每个渠道带来多少流量，转化效果如何依靠数据做渠道投放策略调整，有的放矢。看内容：根据客户阅读时长针对性优化物料，做内容优化基于实时数据反馈，有数据支撑，用户的关注点决定我们的调整方向。看员工：每个员工对公司的贡献度，直观呈现员工的努力程度和主动性。

加推是一家数字化营销技术服务商，全新发布的双引擎私域流量池是加推基于企业微信研发的Martech系统，为ToB/大C企业构建私域流量池，解决企业获客转化，留存企业终身客户资产的难题。

2、客户关系的管理内容和目的主要有哪些？

客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

客户关系管理的内容是：

客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理。

3、呼叫中心系统客户服务系统CRM客户关系管理系统什么关系？

crm客户关系管理系统包含呼叫中心系统和客户服务系统，但是大多数crm系统更侧重于客户服务系统，对于外呼这一块没有那么重视，如果想要外呼功能更完善的建议选择销~售~保~

4、客户关系管理系统都有哪些作用？

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

建立前提

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。

首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；

其次，必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。

基本构架

集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。

（1）客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

（2）业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

（3）数据分析管理系统

数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。

（4）信息技术管理系统

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

作用

1、维护老客户，寻找新客户

研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3、提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

4、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

5、掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效

5、行健客户管理信息系统主要的功能模块有哪些？

基本上会包含客户管理、销售管理、团队管理、统计报表模块，一些CRM也会包含其他额外的一些模块，其实CRM系统重点和核心在于客户，所以基本上都是围绕客户来展开的。不过具体的你还是可以去了解一下具体的CRM系统，现阶段比较出名的CRM有知客CRM、用友CRM、微软CRM等。