电话销售开场白技巧（78创业商机网官网）

电话销售是一种比较传统的销售模式，虽然想利用这种销售模式达成某种成交，难度越来越大。但是，电话销售仍然是销售人员的工具。

关于电话销售开场白的技巧问题，要分不同的情况，不会是同一种模式。

01

对方是陌生人

1. 不要绕弯子，直接表明自己个人的真实身份。消除对方的戒备心理。

2. 尊重对方的时间，了解对方是否方便接听电话。替对方考虑，比如是否在开车。

3. 给对方示意，自己需要沟通的事情，会非常的简短。这样避免对方完全没有耐心倾听。

4. 不要为了表达，打乱电话对方的话，耐心倾听。

5. 第一次打电话的主要目的，是为了下一次的还能继续邀约。

6. 要有被拒绝的心理准备。只要对方不主动挂断电话，都有希望。

7. 第一次打电话，能够争取到对方同意加微信号码，就是最大的收获。

8. 如果对方对产品有兴趣，直接报价格，等待回复，不要绕弯子。

9. 如果对方明确没有时间，不要继续，争取下一次打电话的时间。

10. 提示对方保存下自己的电话号码，或者是自己的其它的联系方式。

总结：

面对对方是陌生人，电话销售的考场白主要就是在对方的角度，能够争取到沟通能够进行下去，或者是争取到下一次预约的时间。

被拒绝是常态。不要期望第一次就能成交。

02

对方是认识的人

如果对方是领导

1. 电话的对方是自己认识的人，并且知道是领导角色。打电话争取领导的意见，什么时候可以谈你要交流的事情。

2. 领导一直强调没有时间，争取到其它他可以委托的联系人联系方式。

3. 领导愿意倾听，简明扼要表明产品的优势，价格。

4. 不要让领导当时表态，给领导考虑的时间，这是最起码的尊重。

5. 最好把自己想销售的产品相关信息，以文字的形式通过一些途径先发送给领导。

如果对方是朋友

1. 不要认为是朋友，就不尊重对方的时间，最好要预约。

2. 提前考虑自己的朋友是否有对自己产品方面的需求，有的放矢。

3. 如果朋友有兴趣，不要绕弯子，谈价格，突出给朋友的优惠政策。

4. 电话不要为了推销而推销。时间允许，可以沟通其它的事情。

5. 不要没关系，这是给朋友电话，要不断强调的话。

如果对方是一般熟人

1. 拉近距离，让对方加深对自己的印象，再谈产品。

2. 熟人是介于朋友与陌生人之间的关系，直接要微信等可以有效沟通的工具。

3. 如果是朋友转介绍的熟人，先强调朋友让给打的电话。

4. 如果对方时间不充分，直接谈产品，不需要再寒暄。

5. 熟人可以直接要对方的邮箱，微信等联系方式，直接发送产品信息，等待回复。

总结：

如果电话对方是自己认识的人，虽然打电话心里不会有畏惧心理，但是技巧要求更高。否知，不能完成成交，甚至会对这种关系有一定的影响。

但，很多的电话销售都是先从认识的人开始的。

03

电话销售要提前做哪些准备？

电话销售最难的就是是否能够争取到对方愿意交流的机会。所以，一定要争取到最短的时间，能够表达自己的意愿。这就要求销售人员要提前做好哪些准备？

1. 准备被拒绝的心态

很多人做不了电话销售的工作，最主要的原因就是害怕被拒绝。电话销售的被拒绝是一种常态化。特别是第一次的电话销售，被拒绝几乎是百分之百。尤其对方是完全的陌生人。

2. 产品知识的充分准备

电话销售主要是指一些很少去面对面拜访，希望能在电话里就可以了解产品，并达成场成交。在电话交流的过程中，需要把自己所要销售的产品知识，表达清楚，简单又能吸引对方的注意力。就要提前做好产品知识的准备。

3. 电话销售也要有仪式感

电话销售虽然对方见不到自己的身处何处，但作为销售人员也要有一定的仪式感。这种仪式感主要是指自己打电话的环境，自己的仪表打扮，语言技巧等。

4. 必备的一些笔，纸张等必要工具

电话销售虽然主要的工具是电话，但是必须要提前准备一些其它的相关工具。这样避免对方有什么要求时候，自己手忙脚乱。最简单的就是对方给你一个邮箱地址，你还要对方等会，自己去找纸笔记录。

5. 准备线下交流的交通工具

有些电话销售，是为了要邀约对方能够面对面沟通的机会。这也需要提前做好准备。一旦，对方提出自己有时间，可以在某一个场合面谈，这就要能够最快的速度到达见面地点。所以，要提前准备好相关的交通工具，以免延误，错失机会。

04

如何应对对方拒绝的理由？

电话销售的难度，就是被拒绝。而且对方是直截了当的拒绝，特别是一些没有开场白技巧的销售人员。那么，对方一般会有哪些拒绝的理由，如何去应对这些理由？

1. 我现在比较忙

这是一种最常见的，对方接到电话销售的回应。这可能有两种情况，最多的是对方不愿意与自己交流的借口。另一种情况是对方确实比较忙。

应对：

A. 对不起，打扰了。等你忙好吧，我再联系你。

B. 对不起，我什么时间可以给你联系合适？

2. 我不感兴趣

对方直接说对产品不感兴趣，也是比较常见的。这可能和打电话比较着急，直接给对方产品信息。

应对：

A. 可能是我没把产品讲清楚，你先忙，有机会再详细给你介绍。

B. 你可能比较忙，有时间，你再考虑下，以后再联系你。

3. 我考虑考虑吧

这也是比较常见的，对方相对有礼貌的拒绝方式。主要是对方是熟人，朋友。当然，也不完全是。有的是有意向的。

应对：

A. 谢谢你。感谢你的支持。等你考虑好再联系你。

B. 麻烦你，给我一个可以给你发送详细产品信息的联系方式。

4. 直接挂掉电话

由于很多的不良骚扰电话较多，现在很多人面对陌生来电，会采取直接挂掉电话的方式。这样就不会给任何交流的机会。

销售人员面对这种情况，也并不意味着一点机会没有。

应对：

A. 如果对方是熟人，可能不知道自己的联系方式，认为是陌生人，直接挂掉了电话。

B. 对方可能是当时没有机会接电话，比如，开车。或者是当时心情非常低落的情况。

总结：

电话销售是相对较难的销售模式。主要是被拒绝的频率较高，没有销售技巧，很难争取到与对方交流的机会。

想要电话销售的成功率提高，主要还是要先分清对方是陌生人，还是熟人。对方的身份。最主要的要提前做好相关方面充足的准备。

（完）

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