准备开一个微信商城（母婴代理）

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母婴店的必修课：如何黏住客户？

过去做母婴店有人口红利的加持，不需要怎么努力就可以快速开店形成连锁规模。现在母婴店也越来越多，虽说二胎政策放开，但新生婴儿还是在逐渐减少。人口红利的消失，新生儿的减少以及竞争压力的增大，我们该如何黏住我们的客户呢？

现在做实体店，单一的实体模式越来越乏力。当然母婴行业也是如此，从电商兴起，到现在线上直播以及内容营销，母婴店经营模式更加精细化。今天给大家分享一下如何运用会员营销帮我们提高客户留存。

一． 母婴客户是一群怎样的人？

客户是零售的核心，母婴连锁店竞争的关键点还是在人身上。母婴客户群体以女性为主，年龄集中在20-34岁，大部分为全职妈妈。随着85后、90后人群进入生育高峰期，加上95后母婴人群的加入，给母婴实体带来了机遇和危险。

更重要的是，他们是跟随着互联网一起成长起来的一群人，无论生活，还是育儿，都少不了互联网的使用场景。尤其是以微信为代表的线上平台，早已全方位渗透进这些父母从获取资讯、日常休闲到“种草”甚至购买母婴产品的各个场景之中。

新生代客户群体的特征可以归结为以下几点：

1. 高知群体，学历相对较高

2. 爱阅读、爱学习，能够接受新鲜事务

3. 育儿知识匮乏

4. 中上收入水平

5. 喜欢网购

而这些新生代客户群体有哪些需求呢？主要总结为以下几点：

购物：孩子的每个阶段需要吃什么？穿什么？在哪里买？知识的匮乏，能接受各种渠道的广告推送。

学习：对育儿经验不足，希望得到更多的育儿知识。

社交：全职妈妈较多，独自在家带娃，希望得到交流。

分享：育儿过程中，每一个成就都希望能够分享给他人，以此得到满足感。

二． 如何打造“信任感“？

突破客户心理防线，建立信任感是让客户成为会员的前提，而建立信任感的基础就是要满足客户的需求。根据以上客户需求，我们做出应对策略，来满足客户。

1. 免费分享育儿科普

现在有很多育儿科普公众号、网站，闲暇时间可以逛一逛，整理一下，用自己的方式传达给客户。当然要认准正规网站，根据自己的经验进行整理，不要盲目传达。

育儿科普的方式也有很多，常用的就是微信群，有条件的也可以自己开通公众号，也可以做直播。内容要覆盖吃、喝、穿、住、行、用、玩等各个方面，才能不断满足客户的求知欲望。

2. 社群维护

社群的主要作用就是营造一个学习交流的环境，增进自己和客户之间的感情。社群内不但可以发育儿科普的知识，还可以唠唠家常，可以想象一个一两百人的微信群聊起天来多热闹。这个就是给了客户一个表达交流的通道。

另外通过社群，也可以发一发爆款产品。不局限于母婴产品，日常生活用品也可以，要抓住女人的消费心理，遇到好东西，一般都会买的。例如下图的微信群聊：

三． 会员机制怎么玩？

得到客户信任后，我们再邀请客户加入会员就比较容易了。很多人想到加入会员就是办会员卡，我给大家推荐的是采用小程序来对会员进行管理。

因为会员卡比较麻烦，必须到门店刷卡，这样就太高了客户消费门槛，另外小程序商城包含了会员机制的所有功能，线上操作方便快捷。现在小程序商城在第三方平台开通很方便，比如得有店、有赞、微盟。

1. 会员等级设置

通过会员等级的设置可以对客户进行分类管理，能够更好的了解客户，同时后期也可针对性的做精准营销，更好的提高转化效果。

会员等级可以根据客户会员积分、订单量、消费金额的多少来设置。例如支付宝的会员等级，分为：大众会员、黄金会员、铂金会员和钻石会员。支付宝的会员等级机制就是根据使用支付宝消费金额，获取相应的积分和成长值。并且不同等级的会员，相应特权也不同。

我们可以根据自己的习惯对不同等级的会员设置不同特权，例如一星会员相应优惠特权可以为95折，二星会员优惠特权为9折，三星会员优惠特权为85折。

2. 标签管理

可以通过标签对客户进行分类管理，一方面可以快速查询我们的目标客户，另一方面能够更好的了解客户，同时后期也可针对性的做精准营销，更好的提高转化效果。

例如以购买次数来对客户做标签分类，如果购买在3次以上，购买间隔时间一周左右，每次消费金额在100以上，此类客户就是忠诚客户。不管后期是做活动还是发放优惠券等，都可以优先关注此类客户，防止流失，也能刺激他拉新。

3. 会员储值

会员储值可以帮助我们提升客户忠诚度、增强会员粘性。可根据需要新建储值规则，并配置不同的储值营销活动来招募更多的新会员和刺激会员消费。

会员储值是会员机制中增加客户粘性最有效的一个环节，会员储值的价值主要表现为以下几点：

能够快速回笼资金；增加客户粘性；提升消费频次，提高复购率；精准锁客，沉淀更多的高价值客户；便于后期精准营销。

设置储值激励，我们要给客户一个掏钱的理由。如充100送10，充200送50等，至于充多少送多少，要提前制定好会员储值的活动，可结合自己的经营状况及平均客单价做参考，设置阶梯型充值金额，门槛不能太高。再根据后续的充值情况，做相应调整。

四、营销活动助力会员营销

回归引起客户消费欲望的本质，产品。举办促销活动和新产品宣传可以增加客户活跃度，让会员客户不断为我们续航。比如一些新款孩子衣服上架，款式、材料都不错，我们要及时在会员群内告知客户。这会让客户认为我们的产品一直在更新，可以增加客户认同感。

定时举办促销活动，能够增加客户的消费频次。毕竟有时候客户自己也给忘了会员卡上还有多少钱，通过不断地消费，可以提醒客户及时进行充值。

另外我们也可以在宝宝百天、生日的特殊日子当天给客户推送会员专享福利，比如当天到店消费免费领取一罐奶粉，或者当天消费五折优惠。这样可以体现出会员客户的差异化，让客户感到满足，同时可以吸引新客户加入我们的会员。

无论通过营销活动，还是设置会员特权，都是为了吸引更多客户加入我们的会员。会员机制能够为我们增加客户留存，并且方便我们后续的管理。互联网经济发展迅速，“会员营销“已经不是一个新鲜玩意儿。希望通过本次分享能够对你有所帮助。

我是阿楠，提供最有效、最详细的母婴运营攻略