2020年旅游业如何自救与发展（2021加盟店连锁大全）

伴着寒假和春节假期，往年的春节是国内大多数旅游城市以及三四线城市的酒店旺季。

一位从事酒店行业的友人，暂且叫他柒爷，柒爷自己筹备的民宿2020年一月开业了，从构思定位到选址设计装修，前前后后筹备了将近一年时间。正准备趁着春节大干一场，来个开门红。

谁知新冠肺炎迅速蔓延，“黑天鹅”的降临猝不及防，退改潮袭来，旅游业的所有相关环节无一幸免，酒店业首当其冲。

春节前一周，文旅部曾乐观预测2020春节出游人次有望突破4.5亿。如今一切归零。

开门红化为泡影，如何活下去，是眼下所有酒店业主正面对的现实而迫切的问题。

世界旅游城市联合会首席专家魏小安日前透露，2019年，中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元。停滞一天，就是这样的损失。相关行业，收入基本为零，支出却各有各的难处。

看看整个旅游行业面临的现状：

旅行社行业，损失最显著，尤其是中小旅行社。一方面已经预定的客户要退团要退款，另一方面，已经付给供应商的钱无法追回。大把中小旅行社歇业甚至直接宣告破产。

酒店行业，资产规模大，在岗员工多，财务负担重。还有一批酒店冲在抗疫情的第一线，成为指定接待隔离者或医务工作者的饭店。

旅游景区，全面关闭，停业，庞大的财务费用和人工成本，也在苦苦煎熬。

文旅项目，事业单位靠国家财政拨款，虽然困难，但自身还没有危机。而市场性的民营项目，则面临着租金、人员等各类费用压力，危机重重。

聚集性活动，春节前夕，各地都准备了庙会、灯会等大型活动，费用也基本上是政府、企业、零售商三三开，现在三个人以上的聚集都会被予以警告。

线上旅行服务企业，中小线上专业服务商咬牙坚持。餐饮企业本身就是依赖日现金流，如今全面崩溃，不得已很多餐馆都开始卖囤积的食材。

柒爷的民宿才刚开业就歇业，面临浪潮般的退订单，供应商的款却已经预支出去，固定的租金和人工工资像一座大山，压的他喘不过气。面对如此困境，柒爷也是心急如焚，整晚整晚失眠。长时间的思考过后，他不能再坐以待毙了，只能谋求转机。

柒爷一顿操作猛如虎，做了一系列安排。

通知员工，安排出了加班表。眼下迫在眉睫需要解决两件事情，一是处理客户的退款订单，二是追回供应商处的预支和退款。

除此之外，不能对外正常运营，那就只能修炼内功了。

他想出了几个办法。

第一，重新布置岗位人员，精简人员架构，减少运营成本。

第二，优化定位定价，开发新的旅游产品。

第三，加强线上平台推广，打通多方渠道。

第四，拜访新老客户，储备客源

第五，提升员工整体素质，培训专业知识，提升团队运营能力。

这么一番措施实施下去，柒爷心里松了一口气，焦虑缓解了不少。车到山前必有路，修炼好内功，一切就等疫情过去，蓄势待发了。

相比较中小企业，大企业沉稳许多，但是面临行业的停滞期，未来不确定的因素还有很多，唯有尽快自救，才是当下度过危机的最好办法。

携程为例，也做了一系列的自救措施。

针对C端客户，尽快处理积压订单，受理退款。而对B端合作客户，加大安抚力度，争取共同分担损失。

2月中旬，携程的客服电话进线量大幅度增长，最高时候超过了平时的8倍，酒店退订数据达到了平时的12倍，与此同时，机票退改数据较平时也增长将近10倍。

携程的损失如果按市值估算，最高可能将达到65亿美元。

如此庞大的数据令人瞠目结舌，旅游业在春节期间本身就是订单的爆发期，疫情影响之下，行业相关的不管是企业老板，还是基层员工，大家都切身感受到这波冲击的力度。

覆巢之下焉有完卵，疫情期间，旅游行业必须拧成一股绳，齐心协力，共渡难关。

1月20日起，很多大型平台也先后发布了无损退订的兜底承诺。并启动了相关的应急机制，启动重大灾害保障金，扩大退订保障范围，发布特殊退订等政策。

回顾2003年的非典，旅游行业也曾备受打击，为期两个月的非典是此前的上一个寒冬。

当时的携程还没上市，疫情期间就给员工做培训、做业务流程优化、保持实力，艰难度过。非典过后，最终迎来了旅游业的爆发期，订单呈现报复性增长，行业迅速复苏。非典后的第一个五一黄金周更是出现了500%的爆发式增长。现在的携程已经是旅游行业的大牛。

这次疫情危机，旅游行业从业者也要有这样的信心。

非典期间中国的GDP是13万亿元，而如今已经到了100万亿元，疫情冲击的影响和总量远远大于当时。这次新冠肺炎与非典的情况也不一样，更易传染，时间更长，辐射面积更广。但我们应该充分相信，国家调控的力量，以及我们想放飞自我的心情。

旅游需求不是消失了，而是往后推迟了。很多行业相关的人员在处理退改单的时候发现，与客人沟通后，有部分订单是往后推延的，客人都同意往后改签，因为这是最小损失的操作。这意味着疫情解除后，出游需求依然存在。

耐心等待，活下去。期待春暖花开的出游潮。

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