母婴实体店如何培养顾客忠诚度（母婴店的利润大概有多少）

只有懂的什么叫忠诚，才能如何建立培养顾客忠诚

母婴店顾客是否忠诚分三类

1、脚的忠诚；2、心忠诚；3、口忠诚；

脚忠诚：就是你的顾客表现出的重复购买行为较强，一买母婴产品，就跑到你家买，如果比喻成男女关系的话，此时可以理解为约会期；

心忠诚：就是竞争对手对他勾引的时候，他仍然想到你家购买，不会轻易被对手抢走，此时可以理解为谈婚论嫁期；

口忠诚：就是拥有前面两个基础上，顾客还用自己口（这里理解为传播工具，不仅限于嘴巴）去告诉更多人，如果有人说你不好，他还会帮助你骂对方，也叫粉丝级别，比喻成家庭关系的话，因该母子关系，顾客成了你的妈，给你钱、还保护你、维护你。

母婴店要建立忠诚度那么就要围绕以上3个目标来建立

1、如何提高脚的忠诚度

提高脚的忠诚度，是基础的忠诚度，作为母婴店，一定要做好基础的3个要求：

货好、货全、货值

货好，就是你要围绕你顾客的需求提供顾客必须的产品，如果你是新开母婴店，就要注意调查周围竞品排名前十的品类、每个品类排名前3的sku，然后随着顾客数量的推进，逐步增加店里利润产品的主推，通过前面迎合需求来建立后期品类印象；如你店里做陈列时，摆3个知名品牌+一个店里主推，这就容易形成货好影响；

货全、

要围绕你的目标客户人群的需求，一站式满足的需求，让客户不会跑第二家；不然人家办了你的卡，充了很多钱，结果货还买不全，谁下次还充值呢？

货值

母婴店要通过陈列、灯光、定价策略、营业员介绍、售后服务，来提高所售卖产品的价值，没有认知基础上的促销，都是货不值的，都容易把大家闺秀买成失足者。

建立脚的忠诚，可以在让会员办卡的时候，不会很拒绝你，至于办了卡充值多少、后期是否会转换，那还要看你是否能建立心的忠诚。脚忠诚的工作是建立顾客对你店的基本满意度，但是满意度不是忠臣度！只有过渡到下2个忠诚，才能真正叫做忠诚；

2、如何提高心的忠诚度

提高心的忠诚度，主要把握好2个重点，利益回报+转换成本

利益回报：容易理解，就是平常我们说的不同积分值对应的利益回报，如10000分兑现啥、5000分兑现啥、铂金卡、金卡、银卡等 一定要兑现，一定要不平等，不平等才能让顾客体会到身份感、获得更多的社交货币，这里还要提醒一下，就是店里日常促销一定要分层促销；

转换成本

在母婴店里，主要通过让卡里维持一定金额、利益反馈滞后的方式来做，如第二年可以获得每月上一年的10%返利。每月兑现，还有如金卡会员提供6天保价全渠道保价服务等，再有如给孩子订制日历啊，每月拍张照片岁月记录等。

再强调一下，必须提高顾客的转换成本，这是心忠诚关键之关键！！希望大家看了这个文章后，想想，如果我的客户不做我的会员了会有哪些损失！

3、如何提高口忠诚

服务，服务、母婴店给金卡会员过生日、协助集中订制旅游产品、协调厂家育儿顾问给予客户及时的育儿指导、远程就医安排等。

顾客忠诚度路径

短期价格刺激-----情感与长期利益刺激-----社群资源刺激

这个路径上述忠诚度的分层，是又关系的，

母婴店建立顾客会员前期，一定是靠短期的价格促销刺激来实现顾客好感的、爱婴室新客是免费送礼包、拼多多新客1元购等。

获得了顾客的资料，建立了会员基本数据后，就要研究如何与顾客建立长期的利益捆版关系，提高顾客的转换成本；

社群刺激，就是可以组织你的客户建立圈子，如果相互接孩子的圈子、相互育儿交流的圈子等，也可以叫做会员俱乐部。

忠诚营销（Loyalty Marketing）的经济学基础是帕累托定律，即“20/80定律”，80%的收入是由20%的顾客贡献的。企业只要抓住最核心的20%的客户，就可以赢得绝大多数的收入和利润。现在母婴店生意都不好做，18年，中国的出生率第一次出现下滑，如何管理经营好自己的客户对于母婴店的利润持续增长有这非比寻常的意义！

母婴店的利润大概一年是18.3万左右。母婴店每天有效客流人数可达22人左右，消费金额在80-120元左右，这里我们以每人消费80元计算。那么一天的营业额就是0.17万元，一个月的销售额就是5.2万元，每月去掉进货成本和物流成本的毛利按60%计算，每月毛利金额就是3.1万元，再去掉每月固定成本支出费用1.6万元，每月净利润就是1.5万元，每年的利润18.3万元，这个利润还是非常可观的。总结一下，母婴店一年利润能赚18.3万左右，投资6个月即可回本。