成功的干洗店经营者教你干洗店员工如何正确和顾客沟通呢（我在洗衣店打工的经历）

一个干洗店，若要员工在对外服务过程中尽心竭力，管理者就需要在其内部服务过程中尽心竭力，将沟通管理做到最好。

干洗店前台的工作重要性，可以说是干洗店其他员工无法代替的，在很大程度上可以说干洗店前台的接待水平反映出整个店的水平，因此可以说一个好的前台直接关系到整个干洗店的整体形象。

以下是干洗店加盟连锁的小雪为你叙述： 一. 要学会与顾客沟通 作为前台接待员，首先必需统一着装，衣服整洁，肉体丰满，乐于笑待顾客，擅长运用礼貌用语，并且要擅长运用一些洗濯专业术语与顾客交流，让顾客感受我们的专业化效劳。

在接件检验衣物过程中，要擅长与顾客沟通。

前台接件员必需学会尊重顾客，礼貌待人，必需站立效劳，笑容效劳。

忙的时分，一个笑容，一个好心的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等候的懊恼。

二.准确分辨衣物，做好干洗店的形象大使 前台员工在接件过程中将会遇到许多实践问题。

有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服自身可水洗(或干洗)，但衣服上的饰物却不能水洗(或干洗)，还有一些服装既不能干洗又不能水洗。

理解和控制这些技艺，是前台人员成为顾客的生活参谋，为顾客分忧解难必需具备的素质。

在解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关怀他们的衣服。

在一切可能的状况下，尊称顾客的名字，向他们问好，是对前台人员的一个根本请求。

假如顾客听到员工称谓他(她)名字，从内心上他(她)一定会快乐。

前台人员要非常苏醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的笑容，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客觉得你是一个锻炼有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将直接影响消费者的消省心理。

三.在效劳中合理指导消费 干洗店的员工要对本人从事的职业充溢自信心和激情。

现代从业不是看你干什么，而是看你怎样干。

干洗店的员工在采购干洗店的过程中，重要的是盘绕干洗店的特性采购本人。

另外干洗店要擅长依据不同的时节，像顾客好心地提出衣服颐养、洗濯、寄存的倡议，使顾客感遭到干洗店对衣服护理的专业水准，一些店在冬季完毕、春天降临的时分，为顾客的冬衣放上卫生球，并提示顾客不要随意翻开，这一小小的创意，竟也能让顾客大加赞扬。

四.树立客户档案，剖析消费变化 关于长期到店消费的顾客，干洗店必需树立消费档案(记载)，擅长从他们的消费变化中找出问题、看出趋向。

由于有了档案，还能够不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。

做好记载，并对这些记载停止认真的剖析，为干洗店的长期运营制定出愈加有效的措施。

由于有了档案，在人性化效劳方面，我们还能够更近一步。

经过对效劳质量的认识，干洗店的优质效劳还能在一些纠葛事情中起到一定的化解作用。

所以，做好效劳质量是干洗店立于不败之地的根底，因而，更应该分明地认识到：以人为本，做好效劳质量是干洗店生存和开展的基本。

怎么开好干洗店？干洗店要想取得很好的经营效果，最重要的就是有足够的消费者进店洗衣，因此对于干洗店投资者来说，想方设法获得消费者的青睐是至关重要的。

1、干洗店位置的选择

虽说“酒香不怕巷子深”，但是对于服务性质的干洗店来说，“地利”十分重要。一般来说，投资者可以将干洗店位置选在入住率高的小区里或周围、学校周边、超市周围、人流量较大的街道等，这样的店铺选址更容易让消费者留下印象，也方便洗衣。

2、干洗店的宣传少不了

尤其是干洗店开张阶段的宣传活动，这是干洗店在前期积累消费者的“良方”。投资者可以在干洗店装修阶段就在显眼的地方张贴海报，让过往的行人知道即将有家干洗店开张，让他们留下印象。投资者还可以通过向行人分发宣传单页的形式，提升干洗店的知名度。

3、优惠活动很重要

在干洗店还没有打出名气的阶段，依靠优惠政策就成为了干洗店吸引消费者的举措。干洗店可以在开业前先举行免费试洗活动，让消费者体验到干洗店的优质服务，等看到质量了，消费者自然就乐意将衣物继续送至这里清洗了。

4、业务的拓展和团体客户的开辟

干洗店并不只能提供洗衣服务，洗鞋、洗包、皮包保养、奢侈品保养、衣物织补、汽车坐垫清洗等都可以成为干洗店的服务项目。更精细化的服务能够为干洗店吸引更多的消费者，从而提升干洗店的利润与形象。而且，酒店、餐馆、婚纱摄影馆也都可以成为干洗店的合作对象，团体客户更具与稳定性。

5、服务质量要保证

作为服务性质的行业，干洗店的工作就是为消费者提供高质量的服务，包括洗衣服务与进店的消费体验。因此投资者在经营与管理干洗店时一定要注意这两点：保证干洗店的洗衣质量和为消费者提供“微笑服务”。

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