世纪联华超市和世纪华联超市是隶属于一个集团吗（世纪联华超市加盟官网）

华联超市和世纪联华不属于同一个公司，华联超市与世纪联华是完全没有关系的，世纪联华是百联集团旗下的大卖场，百联集团是国内商贸流通领域最大的企业集团。世纪联华隶属于上海世纪联华超市股份公司，主要做大型卖场这一块 世纪华联隶属于世纪华联超市连锁有限公司，业务倾向于加盟店的扩展，据说现在全国有1000多家店。

在回答这个问题之前，我们先看一下电商是怎么干翻实体，电商跟实体的本质区别是什么？

有的人会说，电商无非就是利用互联网的技术开网店，利用税收、店租、人工成本优势及无区域限制的特点对实体进行全方位的打击，让实体无处可逃，取得这场流量争夺战的胜利。甚至很多做电商的人也是这么认为。那对互联网带来这场革命的理解就太浅薄了，互联网带来的不但是技术的革新，更多的是互联网思维的改变。

什么是互联网思维？在2014年互联网思维讨论最热的时候，雷军提出7字口诀——专注、极致、口碑、快。归根结底就是4个字——用户体验。

我们为什么会选择网购？难道仅仅是因为方便快捷、价格实惠，显然不是。实体店在这一轮争夺中败下阵来的主要原因还是因为用户体验做得不够好。

我们看到实体店在销售产品的时候，更注重的是推销两个字，就是怎么样想尽方法把东西卖出去，更多的是利用买卖双方的信息不对称，而对售后服务这一块做的不尽完善。比如客户体验了多个产品之后不购买，或购买了产品之后要求退换货。这时候我们往往会看到实体店立马会变脸。因为在实体店传统的服务思想里，付出劳动就要变现，已经变现的再返回库存简直难以接受。

而在互联网的服务思维里，就是要让用户体验做到极致，就是说你今天来到我店里买不买是其次，重要的是让你体验到我的产品与服务是无可挑剔的。所以我们感受到客服在反应速度、语言包装、产品推销方式、售后服务等等方面是非常讲究。目的就是想通过好的服务圈得更多的粉丝，通过粉丝的口碑宣传，来达到销售目的。商家非常重视自己的品牌，通过不断提升服务，累积口碑，消费者们享受到更好的服务，产品忠实度不断提升，形成一个较好的良性循环。

我们举一个简单购买儿童自行车的例子，看商家的处理差异。

电商呢，一开始会比较全面了解你的购买需求。孩子多大，女孩还是男孩，你购买的价位是多少，有没什么特殊的需求？而我去过几次实体店，感受的服务态度与专业性就差别很大。随机报价的可能性大，对客户的真正需求了解的少，过分强调自己产品的优越。购买自行车的时候呢，电商一般会免费给你提供打气筒，修理的小工具，甚至送给你小孩一个小玩具；实体店的这种超值服务基本做不到，自行车外的任何东西就是要另外付费。售后，你有什么问题要去小修理一下啥的，或小配件要换一下，很难给你好脸色。电商一般则会提供全套的傻瓜式网络视频教学或免费给你邮寄小配件。

那有的人会说你去的这些网店，都是经过优胜劣汰后，留下来比较好的那部分。确实由于网络电商的集聚效应，一个品类做得好的的头部商家就那么几家。在头部商家阴影下，一般的实体店就更难有优势可言。

所以我们看到这两者不同思维的碰撞之后，高低立马就见分晓。

电商把实体打得灰头土脸，现在为什么又要杀回线下呢？答案还是4个字——用户体验。

电商运作了这么多年，纯电商模式的弊端也渐渐开始显现。为解决这些弊端，开启线下成为必由之路。

一是提升用户购物体验需要。买前体验永远是电商跨不过去的坎，物品没有试用过，很多时候送到家一打开包装跟手机上看到的往往是两回事，色彩、质感、样式等等方面，实物与图片差距较大，实体店恰恰能弥补这一点。建立线下体验中心，已渐成大势所趋，小米之家、苏宁易购、华为体验店等都建立了线下体验中心。线上线下同款同价，有专门的客服人员手把手教你试用，帮你解决购买前的各种顾虑与担忧。你可以选择马上带走，也可以让快递送到你家。售后服务也是网商的一块心病。以3C产品为例，你购买后，觉得拿到的不是正品，或者你买到一台华为手机，感觉电池耗电特快，想进行检测，这时候怎么办，如果没有线下店，寄来寄去就相当麻烦。如果是大件家电，很多人会选择忍受缺点，长此以往品牌就会打折扣，开始掉粉。为提升购物体验，开启线下店也是必然需要的。

二是获客成本大增。电商的红利期已过，增长越来越缓慢，随着流量时代的结束，流量变得越来越贵，有数据统计，2016年淘宝获得一个新增用户166元，京东是142元，拼多多获得一个用户花10元。2019年，淘宝要花536元，京东花757元，拼多多获得一个用户也需要花143块钱。新增一个用户变成非常昂贵的一件事。网店成本已经超过实体店房租，反而由于受到线上冲击，实体店的房租不断降低。获客成本难以承受，用户体验就难以保证。很多网店开始转战线下招役顾客，比如三只松鼠、韩都衣舍等都已经在线下开始布局旗舰店。很多网红开始走出直播间，不断去商业街区、公园广场去吸引新的粉丝。

三是布局新零售需要。马云在2016年云栖大会上指出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。物流公司的本质不仅仅是要做得谁比谁做得更快，而物流的本质是真正消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零，只有这个目的，才能真正达到所有的物流真正的本质。”线下店作为新零售供应链布局的一环，必不可少。

新零售来了，以用户体验为中心的经营模式将进行重塑！

2017这一年，阿里一举拿下一批商超，包括增持银泰商业股份（从28%提升至74%）、收购联华超市18%的股份、逾5亿元入股新华都、28.8亿美元入股大润发母公司高鑫零售……再加上此前投资的三江购物、苏宁，2018年与蚂蚁金服以95亿美元全资收购饿了么。阿里巴巴的新零售小伙伴们排成一个长队。

阿里内部也在努力孵化自己的新零售战队，盒马鲜生、口碑便是其中的重要新生代表。以近年来备受外界关注的盒马鲜生为例，盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己的完整物流体系，门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。

当然腾讯系在这一轮新零售的争夺之战中也不甘示弱，我们看一下两者的版图。

说了这么多，其实想总结的就是，市场争夺战中，人们常常忘了商业的使命，商业的使命是什么，商业的使命是以客户为中心，为客户创造价值。只有牢记这个使命，我们才能顺应历史车轮滚滚前进。