如何经营一个母婴店（母婴店连锁加盟）

母婴店的必修课：如何黏住客户？

过去做母婴店有人口红利的加持，不需要怎么努力就可以快速开店形成连锁规模。现在母婴店也越来越多，虽说二胎政策放开，但新生婴儿还是在逐渐减少。人口红利的消失，新生儿的减少以及竞争压力的增大，我们该如何黏住我们的客户呢？

现在做实体店，单一的实体模式越来越乏力。当然母婴行业也是如此，从电商兴起，到现在线上直播以及内容营销，母婴店经营模式更加精细化。今天给大家分享一下如何运用会员营销帮我们提高客户留存。

一． 母婴客户是一群怎样的人？

客户是零售的核心，母婴连锁店竞争的关键点还是在人身上。母婴客户群体以女性为主，年龄集中在20-34岁，大部分为全职妈妈。随着85后、90后人群进入生育高峰期，加上95后母婴人群的加入，给母婴实体带来了机遇和危险。

更重要的是，他们是跟随着互联网一起成长起来的一群人，无论生活，还是育儿，都少不了互联网的使用场景。尤其是以微信为代表的线上平台，早已全方位渗透进这些父母从获取资讯、日常休闲到“种草”甚至购买母婴产品的各个场景之中。

新生代客户群体的特征可以归结为以下几点：

1. 高知群体，学历相对较高

2. 爱阅读、爱学习，能够接受新鲜事务

3. 育儿知识匮乏

4. 中上收入水平

5. 喜欢网购

而这些新生代客户群体有哪些需求呢？主要总结为以下几点：

购物：孩子的每个阶段需要吃什么？穿什么？在哪里买？知识的匮乏，能接受各种渠道的广告推送。

学习：对育儿经验不足，希望得到更多的育儿知识。

社交：全职妈妈较多，独自在家带娃，希望得到交流。

分享：育儿过程中，每一个成就都希望能够分享给他人，以此得到满足感。

二． 如何打造“信任感“？

突破客户心理防线，建立信任感是让客户成为会员的前提，而建立信任感的基础就是要满足客户的需求。根据以上客户需求，我们做出应对策略，来满足客户。

1. 免费分享育儿科普

现在有很多育儿科普公众号、网站，闲暇时间可以逛一逛，整理一下，用自己的方式传达给客户。当然要认准正规网站，根据自己的经验进行整理，不要盲目传达。

育儿科普的方式也有很多，常用的就是微信群，有条件的也可以自己开通公众号，也可以做直播。内容要覆盖吃、喝、穿、住、行、用、玩等各个方面，才能不断满足客户的求知欲望。

2. 社群维护

社群的主要作用就是营造一个学习交流的环境，增进自己和客户之间的感情。社群内不但可以发育儿科普的知识，还可以唠唠家常，可以想象一个一两百人的微信群聊起天来多热闹。这个就是给了客户一个表达交流的通道。

另外通过社群，也可以发一发爆款产品。不局限于母婴产品，日常生活用品也可以，要抓住女人的消费心理，遇到好东西，一般都会买的。例如下图的微信群聊：

三． 会员机制怎么玩？

得到客户信任后，我们再邀请客户加入会员就比较容易了。很多人想到加入会员就是办会员卡，我给大家推荐的是采用小程序来对会员进行管理。

因为会员卡比较麻烦，必须到门店刷卡，这样就太高了客户消费门槛，另外小程序商城包含了会员机制的所有功能，线上操作方便快捷。现在小程序商城在第三方平台开通很方便，比如得有店、有赞、微盟。

1. 会员等级设置

通过会员等级的设置可以对客户进行分类管理，能够更好的了解客户，同时后期也可针对性的做精准营销，更好的提高转化效果。

会员等级可以根据客户会员积分、订单量、消费金额的多少来设置。例如支付宝的会员等级，分为：大众会员、黄金会员、铂金会员和钻石会员。支付宝的会员等级机制就是根据使用支付宝消费金额，获取相应的积分和成长值。并且不同等级的会员，相应特权也不同。

我们可以根据自己的习惯对不同等级的会员设置不同特权，例如一星会员相应优惠特权可以为95折，二星会员优惠特权为9折，三星会员优惠特权为85折。

2. 标签管理

可以通过标签对客户进行分类管理，一方面可以快速查询我们的目标客户，另一方面能够更好的了解客户，同时后期也可针对性的做精准营销，更好的提高转化效果。

例如以购买次数来对客户做标签分类，如果购买在3次以上，购买间隔时间一周左右，每次消费金额在100以上，此类客户就是忠诚客户。不管后期是做活动还是发放优惠券等，都可以优先关注此类客户，防止流失，也能刺激他拉新。

3. 会员储值

会员储值可以帮助我们提升客户忠诚度、增强会员粘性。可根据需要新建储值规则，并配置不同的储值营销活动来招募更多的新会员和刺激会员消费。

会员储值是会员机制中增加客户粘性最有效的一个环节，会员储值的价值主要表现为以下几点：

能够快速回笼资金；增加客户粘性；提升消费频次，提高复购率；精准锁客，沉淀更多的高价值客户；便于后期精准营销。

设置储值激励，我们要给客户一个掏钱的理由。如充100送10，充200送50等，至于充多少送多少，要提前制定好会员储值的活动，可结合自己的经营状况及平均客单价做参考，设置阶梯型充值金额，门槛不能太高。再根据后续的充值情况，做相应调整。

四、营销活动助力会员营销

回归引起客户消费欲望的本质，产品。举办促销活动和新产品宣传可以增加客户活跃度，让会员客户不断为我们续航。比如一些新款孩子衣服上架，款式、材料都不错，我们要及时在会员群内告知客户。这会让客户认为我们的产品一直在更新，可以增加客户认同感。

定时举办促销活动，能够增加客户的消费频次。毕竟有时候客户自己也给忘了会员卡上还有多少钱，通过不断地消费，可以提醒客户及时进行充值。

另外我们也可以在宝宝百天、生日的特殊日子当天给客户推送会员专享福利，比如当天到店消费免费领取一罐奶粉，或者当天消费五折优惠。这样可以体现出会员客户的差异化，让客户感到满足，同时可以吸引新客户加入我们的会员。

无论通过营销活动，还是设置会员特权，都是为了吸引更多客户加入我们的会员。会员机制能够为我们增加客户留存，并且方便我们后续的管理。互联网经济发展迅速，“会员营销“已经不是一个新鲜玩意儿。希望通过本次分享能够对你有所帮助。

我是阿楠，提供最有效、最详细的母婴运营攻略

一、SevenTrees进口婴儿用品

加盟费用：20-30万

SevenTrees进口母婴用品隶属于盛美母婴旗下高端全进口母婴项目，其进口贸易公司于2012年在浙江杭州成立，为省内知名进口孕婴童产品省级代理商，专注于高端进口母婴产品。目前，SevenTrees进口母婴用品加盟品牌合作全球近1000个知名品牌，如，施巴，哈罗闪，蜜语，宝贝可可丽、妮飘，帕洛，苏维妮，绿糖，啵乐乐，香蕉宝宝等。

☆加盟优势：

1、品牌支持：对区域代理合作商实行严格的区域保护政策并统一市场监管维护保障代理合作商的利益。

2、团队支持：强大的海外选品及评测团队，遍布欧洲、北美、澳洲，强大的大数据分析团队，实时了解市场行情及动向，领先的服务团队，项目总监曾服务于中国最大的进口母婴用品贸易公司，能帮助加盟店了解市场行情，掌握市场动态。

3、培训支持：SevenTrees进口母婴用品金牌培训团队强力打造“4+1”前期体验式培训体系。在直营店进行开业培训，理论与实操完美结合，及时处理突发状况，感受开店的流程，提早进入营业状态。

二、可爱可亲婴儿用品

加盟费用：20-30万

可爱可亲连锁机构成立于2008年，是集母婴用品加盟连锁、自主品牌研发销售、网上购物商城、综合育儿服务为一体的母婴服务机构。可爱可亲母婴用品总部设立在广州周大福金融中心，办公面积多达2400平方米，现有员工1000多名，旗下有华南、西南、华北、东北、华东五大分公司。

☆加盟优势：

1、品牌支持：爱可亲母婴用品有规范、可复制的前店后院经营模式，将连锁模式与自主品牌结合，将产品与服务捆绑销售，助力加盟商增加利润点。

2、运营支持：可可爱可亲母婴用品良好的经营体系、可复制的营业系统。除了为合作客户提供日常营业管理系统、全套会计财务成本控制体系之外，在运营期间还为客户进行阶段性的物料支持，从点到面的为业主提供了系统的运营指导。

3、培训支持：可爱可亲母婴用品学院集学、用、练、审、计、考、优为一体，旨在助力加盟商伙伴提供店务运营管理的线上线下课程，培养母婴连锁经营者和销售者。

三、爱亲婴儿用品

加盟费用：10-20万

爱亲母婴用品是北京爱亲科技股份有限公司旗下一个知名的母婴连锁加盟品牌，专业为妈妈们提供安全放心的产品，于2015年正式通过了国家商务部“特许经营资格备案”。多年来，爱亲母婴始终秉承“做妈妈身边的育婴顾问”的品牌使命，在董事长陈敬红先生的带领下，通过全体员工和加盟商的不懈努力，仅用数年时间，就以其“品牌强、品类全、性价比高”的行业竞争力，成为了中国母婴行业实力品牌。

☆加盟优势：

1、品牌支持：公司总部提供“整店输出”服务体系，为加盟商提供全方位的装修支持，专人专店提供专业的施工和设计服务，15天即可完工，帮加盟商节约更多的时间和费用。

2、方案支持：开业前期由开业导师，省区经理上门指导门店宣传策划，制定促销方案，落实促销人员，货品，确保开业成功，开业10-15天由大区经理到店进行开业验收，对筹备期间，试营业期间，开业期间存在的问题及成果进行全面总结，做出开业总结报告。

3、培训支持：定期到总部进行开业班培训、陈列、销售技巧、运营技巧、系统培训、产品知识等进行专业培训。

四、宠爱婴儿用品

加盟费用：5-10万

上海允孟实业有限公司成立于2013年，注册资金500万，是一家专业的母婴连锁品牌公司，公司主要服务于二三线城市以及乡镇，提供婴儿用品，婴幼儿服务，孕妈妈产品服务于一体的专业服务公司。公司以“用心经营，不忘初心”为核心价值，希望通过我们的专业水平和不懈努力，重塑母婴行业形象，为母婴品牌推广，新零售传播提供服务指导。

☆加盟优势：

1、品牌支持：宠爱孕婴母婴店将提供整套VI方案，包括店面，柜台整体形象设计，柜台陈列展示方案及装修预算等。

2、产品支持：宠爱孕婴母婴店专业陈列师下店帮助加盟商陈列产品，帮助经营者轻松快捷的了解店内货品升级，调换，陈列，根据店内的销售数据统计分析，市场需求等为店铺提供配货和存货数据比例分析，提供更优产品组合。

3、培训支持：培训母婴用品专业知识，育儿，以及奶粉内部的分子结构含量，宝宝游泳的专业手法，以及店铺管理，货品卖点以及同品类的品牌优缺势。定期派人员下店培训指导，完善加盟店整体的运营。

五、美贝美妈婴儿用品

加盟费用：10-20万

"美贝美妈(Beauty Baby&Mum)"隶属于盛美母婴旗下独具特色和市场竞争力的母婴用品加盟连锁品牌项目，与全球500强母婴品牌达成战略合作，联袂打造一站式母婴连锁品牌。以团队十年直营和整店输出3000+余家连锁运作模式的经验，打造国内母婴行业龙头。

☆加盟优势：

1、品牌支持：美贝美妈加盟品牌斥资千万ERP系统独享私人定制，实现门店终端精准数据化分析;独家定制APP实现新客户实体店体验消费，建立好客情关系，老客户可以直接网上订单，享受送货上门服务或者邮寄，解决时间和空间问题，双层保证销量。

2、运营支持：美贝美妈对有实力的投资者提供O2O加盟模式，通过线上网店(Taobao+APP+微店)与线下实体店打包结合的模式，包揽各年龄层消费者及沿街自然来客+网络自然来客，全方位滴水不漏打通销售渠道。

3、培训支持：美贝美妈品牌打造门店多元化及差异化，功能分区，满足一站式客户需求。后期的服务提供的全套培训扶持与商学院线上教学则是教会投资者“授人以渔”，让创业者不再只是开业，而且真正的挣开束缚，自己畅游商海。